ЛЕКОМ сервис печатной техники с 1992 года +7 (495) 925-88-95

Вопрос - ответ

 

 


Использование неоригинальных расходных материалов приводит к отказу в гарантийном обслуживании. Чтобы сохранить гарантию и сэкономить, некоторые пользователи идут на хитрость: используют «совместимку», а перед ТО меняют ее на оригинал. Внимание, вопрос: видит ли инженер, что картридж был заменен на неоригинальный, и если да, то каким образом? Конечно, инженер это видит. Определить это можно как по физическому состоянию, так и по логам аппарата.

1. Физическое состояние устройства

Пользователи ставят «совместимку», потому что она дешевле. А дешевле она потому, что такое производство требует куда меньших вложений: не нужно тратиться на качественные материалы, исследования, сертификацию, тесты и т.д. В отличие от официальных производителей, которые «выращивают» тонер химическим путем, «неофициалы» получают его методом дробления. Получается острая мелкодисперсная структура (проще говоря, это измельченный и покрашенный пластик). Острые грани неоригинального тонера повреждают печку, блок фотовала, блок проявки. Любой инженер, разобрав аппарат, увидит поверхность с повышенным износом и поймет, чем это было вызвано.

2. Логи аппарата


Большинство современных устройств позволяют фиксировать установку неоригинальных расходных материалов. Например, Kyocera позволяет снять подробный инженерный отчет на 30 листах. Техника HP может выгрузить отчет о текущем состоянии расходных материалов. Если заказчик использовал неоригинальный картридж, это можно понять по текущему ресурсу установленного картриджа, который будет отображаться некорректно. Когда инженер снимает отчет с аппарата, он видит даже дату и день, когда пользователь поставил неоригинальный тонер. Используя этот отчет, инженер может дополнительно убедиться в том, что заказчик использовал неоригинальные картриджи. Так что советуем не хитрить, а использовать оригинальные расходные материалы?? Если, конечно, вы заинтересованы, чтобы ваше МФУ работало долго и без сбоев!

 

Не получилось решить самостоятельно?
Приедем, продиагностируем и починим. Выезд в день обращения по Москве и МО.

Позвонить

Админка проекта